Лояльность клиентов

Конкуренция на рынках привела к тому, что лояльность покупателей является одним из самых значимых факторов, обеспечивающих стабильное существование и развитие бизнеса. Уже недостаточно иметь отличный продукт или услугу, клиенты хотят большего.

Программы лояльности должны ориентироваться на взаимовыгодные долгосрочные отношения между поставщиком и потребителем. Для этого требуется использовать "тонкие" механизмы воздействия. Лояльность, которая базируется только на программах скидок, в конце концов приведет к плачевным результатам. Можно и нужно использовать другие методы удержания клиента: учитывать особенности каждого потребителя, предугадывать его потребности, предлагать то, что его, скорее всего, заинтересует, и таким образом придавать в глазах клиента дополнительную "ценность" вашей компании.

Платформа Deductor является идеальным средством анализа данных о клиентах и поддержки программ лояльности:

• Сегментация клиентов. Кластеризация клиентов, разбиение их на группы со схожим поведением является основой для предоставления более "персонифицированных" продуктов и услуг. Сегментация позволяет, с одной стороны, учесть особенности поведения различных групп клиентов, с другой - сделать экономически целесообразным специальные предложения или условия для них. В Deductor встроены мощные инструменты кластеризации, позволяющие учитывать сложные зависимости и взаимное влияние сотен факторов.
• Анализ предпочтений. Для удержания клиента надо понимать, почему он предпочитает тот или иной продукт, какие факторы влияют на его предпочтения, что является наиболее важным с его точки зрения. Для решения этой задачи в Deductor реализованы алгоритмы извлечения правил. Их применение позволяет автоматически выявлять зависимости, находить объяснения действиям клиентов, оценивать значимость факторов.
• Стимулирование спроса. Механизмы анализа потребительской корзины помогают определить, какие товары приобретает совместно определенная группа клиентов. Это позволяет реализовать программы кросс-продаж, формировать привлекательные для клиентов и выгодные для продавцов системы скидок, правильнее размещать товары.
• Директ-маркетинг. Выстраивание персональных отношений с клиентами - дорогостоящее мероприятие, но оно является одним из важнейших инструментов повышения лояльности. Для того чтобы сделать директ-маркетинг экономически целесообразным, необходимо точно выбирать целевую аудиторию. Применение механизмов анализа, заложенных в Deductor, позволяет производить подобный отбор клиентов с учетом используемых средств коммуникации, истории взаимоотношений, демографических сведений, географического положения и особенностей потребления.
• Анализ "Что-если". Применение Deductor дает возможность моделировать ситуацию, оценивать отклик от рекламы и реакцию потребителей на персональные предложения. В конечном счете, это позволяет строить экономически выгодные отношения с клиентами.

Глубокий анализ данных является ключом к реализации программ лояльности. Без моделирования, сегментации, поиска закономерностей невозможно получить от них отдачу, т.к. в этом случае все сводится к банальному предоставлению скидки. Применение технологий анализа, заложенных в Deductor, позволяет понять, что хочет клиент, и предложить нужный продукт, в нужное время, по "правильной" цене.